[表扬信] 来修拐杖的老太婆




5月8日上午,公主坟店的伙伴们像平时一样,开门、打扫卫生、整理货品、调整陈列。正当大家在为接待顾客做准备时,一位看起来有80多岁的老奶奶进到店里,告知她的拐杖坏了,不知道什么原因卡不住了,去了几个户外店都没能帮她修好。我们的公主坟店店长智政得知情况后对拐杖进行了检查,发现是问题在于拐杖内的膨胀栓脱落,造成了“卡不住”,于是他将拐杖拆开,对拐杖内部进行了仔细的清理,又将膨胀栓装了回去并对拐杖外部进行了擦拭清洁,再将拐杖交回老奶奶手里一共花了不到5分钟的时间,老奶奶接到以为无法修复的拐杖,对我们专业的修理及额外的清洁非常感激,执意要支付维修费用。伙伴们认为这是我们应该做的,无论这个拐杖是否从三夫购买的,只要是我们能够解决的,都是我们应该向顾客提供的服务,在我们一再坚持不收取费用的情况下,老奶奶带满意的笑容离开了三夫公主坟店。

5月16日,老奶奶再次来到公主坟店里,带来了《四大人物传记》的图书作为礼物送给了我们的伙伴,她这样说道:“真的很喜欢你们这群孩子,希望你们像书中的人物一样,自强不息,祝你们工作快乐,万事顺心!”翻开书的第一页,赫然写着:“望三夫户外店笑纳”,署名:“一个修拐杖的老太婆 。”

虽然这只是一本普通的图书,但我们能感受到它沉甸甸的意义。这不仅是一份来自80多老奶奶的心意,更是顾客对我们的认可,是我们用心服务创造的感动,是我们作为专营店销售人员获得的最高的荣誉。 在我们的专营店里,每天都有不同的小故事发生,我们的伙伴用专业的知识和贴心的服务在帮助顾客解决各类的问题。我们不需要多么华丽的感激言语,只需要顾客对我们的认可,希望通过我们的微薄之力能够让更多的顾客感受到贴心、周到的服务。
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