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退换货说明

发布日期2020-12-28 13:38:44 【关闭】
摘要:

退换货管理规则

第一章 概述

1.1为了保证三夫易企购平台(以下简称平台)秉承“为客户服务”的理念,提升消费者售后服务体验,平台与供应商能够以优质服务快速响应并解决消费者售后问题,特制定本规则。

 

第二章 退换货管理规范

2.1退换货原则

客户在平台购买的商品有退换货需求的,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交办理退换货事宜,如有特殊问题,可联系平台客服进行反馈。

2.2退换货服务要求

2.2.1退换货商品不影响二次销售,实物商品没有明显穿过痕迹。需保持商品完好(即能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全)

2.2.2客户收到商品签收次日起7天内反馈申请

2.2.3寄回包裹请将商品、包装、附件、配送单、发票原件等一并寄回

2.2.4不满足退换货条件商品导致拒收的货品运费由客户自行承担

2.3退换货运费说明

2.3.1因产品质量问题发生的退换货,运费由平台承担;

2.3.2非质量问题货发货问题发生的退换货,寄回运费由客户承担,再次发货运费由平台承担。

2.3.3特殊企业项目的退换货运费,根据合作协议规定操作即可。

2.3退换货流程

客户拨打客服热线客户在平台中申请退换货→客服审核→客服根据客户需求办理退换货

2.4以下情况不支持无理由退货/换货

2.4.1 个人定制类商品;

2.4.2根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

2.4.3无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

第三章 附则

3.1平台供应商的行为,发生在本规则生效之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的,适用本规则。

3.2平台可根据平台运营情况随时调整本规则并向供应商公示。

3.3供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用于本规则,本规则尚无规定的,依照法律法规处理。供应商依据相关规则承担的相关责任并不免除其应承担的法律责任。供应商在平台的任何行为,应同时遵守与三夫及其关联公司签订的各项协议。

3.4该规则于2020年12月17日首次发布,于2020年12月31日生效。

 

 

 


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